FAQ
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme complète d'accessoires de football féminin, incluant des chaussettes anti-glisse, des t-shirts oversizes, des protège-tibias, des rouleaux de récupération, des brassières.
Comment puis-je passer commande ?
Une fois notre site lancé, vous pourrez parcourir notre catalogue en ligne, ajouter les articles souhaités à votre panier et finaliser votre achat via notre système de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Les détails spécifiques seront fournis lors du processus de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison de votre adresse de livraison. Les coûts exacts seront calculés et affichés avant la validation de votre achat.
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre l'acheminement de votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.
Proposez-vous des réductions pour les équipes ou les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en volume. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.
Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site ou en envoyant un e-mail à notre service client.
Où puis-je trouver des informations sur l'entretien des produits ?
Des instructions d'entretien spécifiques sont disponibles sur notre site.
Expédiez-vous aussi à l'étranger?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.
Combien coûtent les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 50 francs en Suisse.
Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
Quels sont les délais de préparation et d'expédition?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 7-11 jours ouvrables en Suisse, France et Allemagne.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
Comment passer une commande?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e)?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie "satisfait(e) ou remboursé(e)"?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait(e) ou Remboursé(e)", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e)?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Cette FAQ est basée sur des informations générales et pourra être ajustée une fois que le site L&L Swiss sera pleinement opérationnel et que des détails spécifiques seront disponibles.